วิกฤติโรคระบาดไวรัส COVID-19 กระทบต่ออุตสาหกรรมน้อยใหญ่กันไปอย่างทั่วถึงกัน ธุรกิจในประเทศไทยต้องปรับตัวเพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภคซึ่งเกิดจากข้อจำกัดในการใช้ชีวิตที่มากขึ้น มันไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างแน่นอนในการรับมือกับความเปลี่ยนแปลง เราเองในฐานะดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งเอเจนซี่ก็ต้องปรับตัวและเสาะหากลยุทธ์ใหม่เพื่อเตรียมตัวฟื้นฟูหลังคลายล็อกดาวน์

สรุป 5 ดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งทิปส์ที่เราคิดว่านักการตลาดควรรู้ เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถลุกขึ้นยืนใหม่ได้อย่างแข็งแกร่งในชีวิตวิถีใหม่ New Normal

อย่าขาดการติดต่อกับผู้บริโภค

ตัวเลขยอดการใช้งานโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มออนไลน์ของคนไทยในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาพุ่งสูงขึ้นจากภาวะล็อกดาวน์ นี่คือโอกาสทองที่แบรนด์จะสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางออนไลน์ที่มีอยู่ 

เพราะไม่ว่าในอนาคตจะเป็นอย่างไร ผู้คนจะออกไปทำงานที่ออฟฟิศหรือจะออกจากบ้านน้อยลงด้วยความกังวลต่าง ๆ แบรนด์ก็สามารถสื่อสารกับพวกเขาได้ผ่านแพลตฟอร์มดิจิตอล รักษาฐานลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่ ให้การบริการที่ดีที่สุดกับพวกเขา และพัฒนาความสัมพันธ์อย่างยั่งยืน เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะให้ใจและสร้างกำไรให้กับแบรนด์ในอนาคต

ทำการบ้านให้ถูกจุด

วิกฤติไวรัสนี้กระทบกระเทือนเศรษฐกิจทั่วโลก ผู้บริโภคต้องใช้จ่ายอย่างประหยัดมากขึ้น โฟกัสแต่สิ่งที่จำเป็นและตัดทอนค่าใช้จ่ายที่ฟุ่มเฟือยทิ้ง 

ฉะนั้น ณ วินาทีนี้ ผู้บริโภคต้องการคำตอบที่จะมาแก้ไขปัญหาในชีวิต ไม่ใช่โฆษณาไร้สาระน่ารำคาญใจที่มาสแปมบนหน้าฟีด เขาพร้อมที่จะกดข้ามโฆษณาที่ไม่สนใจ และอาจจะโชคดีด้วยซ้ำไปถ้าโฆษณานั้นไม่โดนบล็อกเสียก่อน 

เพื่อไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งเอเจนซี่ต้องทำการบ้านว่าความต้องการของกลุ่มเป้าหมายคืออะไร และมอบสิ่งนั้นให้กับพวกเขาอย่างถูกจุดและคุ้มค่าที่สุด หลีกเลี่ยงการขายตรงที่ปราดเดียวก็รู้ว่า "อ่ะ โฆษณามาอีกละ" ลองเอาใจผู้บริโภคมาใส่ใจเรา เพื่อหาหนทางที่จะตอบสนองความต้องการที่มีได้ดีที่สุด

วางแผนจัดสรรงบโฆษณาออนไลน์ใหม่

เมื่อผู้บริโภคเริ่มใช้จ่ายอย่างประหยัดมากขึ้น Conversion Rates ในช่องทางต่าง ๆ ก็มีทีท่าจะลดต่ำลงทั่วกัน ในขณะเดียวกัน ค่าใช้จ่าย CPI ของโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ก็เปลี่ยนไปตั้งแต่หลังล็อกดาวน์ ฉะนั้น อะไรที่เคยเวิร์กก่อนหน้านี้ ณ ปัจจุบันอาจมีตัวเลือกที่ถูกและมีประสิทธิภาพมากกว่า เพื่อให้งบโฆษณาที่จ่ายไปได้ผลลัพธ์ที่คุ้มค่าที่สุด แบรนด์ควรพิจารณาค่าใช้จ่ายของการโฆษณาช่องทางต่าง ๆ ที่ได้ลงทุนไว้ และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อหาวิธีที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดด้วยงบประมาณที่คุ้มค่าที่สุด ขอแนะนำ Search Engine Optimization หรือ Google SEO หากไม่เคยรู้จักมาก่อน

แสดงความรับผิดชอบต่อสังคม

ด้วยสภาวะต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์แสดงความรับผิดชอบต่อสังคมมากกว่าที่เคย ไม่ว่าจะเป็นการแสดงความขอบคุณต่อผู้เสียสละที่ช่วยเหลือผู้อื่นในยามวิกฤติ หรือรับผิดชอบต่อผู้บริโภคของตน แบรนด์ต้องแสดงตนว่าไม่ลืมนึกถึงสังคมและแสดงความรับผิดชอบต่อส่วนรวม 

นอกจากนี้ ทุกบริษัทยังต้องเน้นย้ำมาตรการรักษาความปลอดภัยจากการแพร่กระจายของโรคระบาด โดยเฉพาะแบรนด์อาหารและเครื่องดื่ม เนื่องจากความปลอดภัยได้กลายเป็นความสำคัญอันดับ 1 ของผู้บริโภคไปแล้ว สิ่งนี้จะช่วยรักษาภาพลักษณ์แบรนด์ที่ปลอดภัย และมีส่วนช่วยในการตลาดออนไลน์ในภายหลังด้วย

สื่อสารด้วยคอนเทนต์ออนไลน์

ในช่วงเวลาที่น่าอึดอัดเช่นนี้ ผู้บริโภคต้องการแรงสนับสนุนและกำลังใจจากแบรนด์ที่เขาเชื่อมั่น และ Content Marketing มีส่วนช่วยในการสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างมาก แบรนด์ควรมองหาวิธีที่จะช่วยผู้คนด้วยคอนเทนต์ต่าง ๆ เว็บไซต์ของบริษัทหรือเพจบนโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ดีในการแชร์ไอเดียและอินไซต์ต่าง ๆ ที่จะสามารถช่วยให้ผู้บริโภคได้สาระความรู้ที่จะนำไปใช้ในชีวิต ช่วยให้ธุรกิจเล็ก ๆ ได้เคล็ดลับในการดำเนินธุรกิจในช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นนี้ วิธีนี้จะช่วยส่งเสริมความน่าเชื่อถือและเชื่อมั่นในแบรนด์ รวมถึงดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้นอีกด้วย

นอกจากนี้ แบรนด์ควรสื่อสารด้วยคอนเทนต์จรรโลงใจที่ช่วยเสริมสร้างกำลังใจในการใช้ชีวิตในช่วงเวลาที่ไม่มีอะไรแน่นอนเช่นนี้ ผู้บริโภครับรู้ถึงคุณค่าที่แบรนด์บรรจงใส่ใจในแต่ละคอนเทนต์ และมีแนวโน้มที่จะไม่เบือนหน้าหนีเมื่อแบรนด์พยายามสื่อสารทางการตลาดในภายภาคหน้า

อนาคตจะเป็นอย่างไร?

ปัจจุบันที่สถานการณ์ต่าง ๆ เริ่มกลับมาดีขึ้นทีละนิด ดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งจะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สามารถติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภคและเสริมสร้างกำลังใจในการใช้ชีวิตให้พวกเขา กลยุทธ์ที่เคยเวิร์ก ณ ตอนนี้อาจจะไม่ดีเท่าที่เคย ฉะนั้นควรปรับกลยุทธ์การตลาดที่เคยเพื่อหาสิ่งที่ใช่และได้ผลลัพธ์มากที่สุด ชีวิตวิถีใหม่ New Normal คือฉากแรกของโลกใบใหม่ที่เราทุกคนต้องอยู่ไปอีกนาน จงเตรียมพร้อมรับทุกสิ่งอยู่เสมอ อ่านอินไซต์การตลาดออนไลน์ของปีนี้ต่อได้ที่ 7 เทรนด์ดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งในปี 2021 

คำถามที่พบบ่อย

คนไทยนิยมใช้ Social Media อะไร?

ภายในสิ้นปี 2020 ที่ผ่านมา Youtube มีผู้ใช้สูงสุดในบรรดาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมในประเทศไทย รองลงมาคือ Facebook และ Line คาดว่าจำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียในไทยจะเพิ่มขึ้นต่อไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

มีผู้ใช้ Social Media เท่าไรในประเทศไทย?

ประเทศไทยมีผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก 52.63 ล้านคนในปี 2020 คาดว่าจำนวนผู้ใช้จะสูงถึง 60 ล้านคนภายในปี 2026 ตลอดหลายปีที่ผ่านมา จำนวนผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพิ่มขึ้น และจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอนาคต

คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยวันละกี่ชั่วโมง?

ประเทศไทยจึงเป็นประเทศที่เชื่อมต่อกันอย่างไม่หยุดยั้งมากที่สุดในโลกด้วยเวลาออนไลน์โดยเฉลี่ย 9 ชั่วโมง 11 นาทีต่อคนต่อวัน รวมถึง 5 ชั่วโมง 13 นาทีบนอินเทอร์เน็ตบนมือถือ

CPI (Cost Per Impression) คำนวณอย่างไร?

สูตร CPM นั้นเข้าใจไม่ยาก: CPM = 1,000 * ต้นทุน / Impression

SEO คืออะไร ทำงานอย่างไร?

SEO เป็นกระบวนการในการทำให้เว็บไซต์หรือเนื้อหามีอันดับสูงขึ้นบน Search Engine เพื่อที่ว่าเมื่อมีคนค้นหาบางอย่าง เนื้อหาเหล่านั้นจะปรากฏที่ด้านบนสุดของหน้าผลการค้นหา

แบรนด์ที่มีความรับผิดชอบหมายถึงอย่างไร?

แบรนด์ที่มีความรับผิดชอบคือแบรนด์ที่พนักงานได้รับการดูแลและระลึกอยู่เสมอว่าบริษัทสร้างขึ้นโดยพนักงานของตน สิ่งนี้เป็นพันธกิจทั่วไปที่จะปฏิบัติต่อผู้คนอย่างถูกต้อง และหากพนักงานมีความสุข แบรนด์ก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

ต้องการตัวช่วยทำการตลาดออนไลน์ในโลก New Normal?

หากแบรนด์ของคุณต้องการตัวช่วยทำธุรกิจในวันที่ชีวิตเริ่มกลับสู่ความปกติที่ไม่คุ้นเคย ทีม Sphere Agency พร้อมให้คำปรึกษาการทำดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งเพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถวางกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับชีวิต New Normal ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด รวมถึงบริการอื่น ๆ ที่จะช่วยเพิ่มพูนผลกำไรอีกหลากหลายรูปแบบ หากสนใจ ติดต่อเราได้เลย