ยุคนี้ที่ Digital Marketing ทวีความสำคัญมากขึ้น ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นการเติบโตของ Social Media แพลตฟอร์มต่างๆ หรือสถานการณ์ต่างๆ ทั้งในไทยและทั่วโลก ที่ทำให้คนทำธุรกิจต้องปรับตัวอยู่เสมอ แต่มีแขนงหนึ่งที่แตกยอดจากการตลาดที่ยังคงความสำคัญมาตั้งแต่ยุคสื่อเก่าและไม่น้อยลงไปเลยในโลกปัจจุบัน นั่นคือการทำแบรนด์ดิ้ง (Branding) แต่จะว่าไปแล้ว Branding คือ อะไร?

หากใครยังไม่ค่อยรู้เรื่องการทำแบรนด์ดิ้ง วันนี้ Sphere รวม 10 ศัพท์ Branding ที่คนทำธุรกิจควรรู้ เพื่อให้เข้าใจคอนเซ็ปต์โดยรวมมาฝากครับ

1. Brand

ก่อนอื่นต้องรู้จักกับคำว่า แบรนด์ หรือตราสินค้าก่อน Brand แปลว่า ชุดลักษณะของสิ่งที่ทำให้ธุรกิจมีเอกลักษณ์แตกต่างจากผู้อื่น ที่แสดงออกมาเป็นในเชิงสัญลักษณ์ ส่วนมากเวลาพูดถึงแบรนด์ จะพูดถึงชื่อ สโลแกน โลโก้ โทนต่างๆ เป็นต้น องค์ประกอบเหล่านี้ช่วยแสดงให้เห็นตัวตนขององค์กรหรือสินค้านั้น บางครั้งหมายถึงประสบการณ์โดยรวมที่ได้รับเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในฐานะลูกค้า ผู้ติดตามทาง Social Media หรือกระทั่งคนที่เดินผ่านไปมาในห้างสรรพสินค้า

2. Branding

ต่อมา มารู้จักกับ แบรนด์ดิ้ง หรือ การสร้างแบรนด์ กันบ้าง Branding แปลว่า การสร้าง 'ภาพจำ' ของธุรกิจ ผ่านกระบวนการวิจัย พัฒนา และประยุกต์ใช้องค์ประกอบต่างๆ เข้ากับธุรกิจ จนองค์ประกอบเหล่านั้นสามารถเป็นตัวแทนขององค์กรหรือสินค้าของคุณได้ การสร้างแบรนด์ค่อนข้างมีความนามธรรม เพราะต้องเล่นกับความรู้สึกนึกคิดของกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ และมีความสำคัญในการสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจโดดเด่นขึ้นมาได้

3. Brand Identity

บุคลิกภาพของตราสินค้า หรือ Brand Personality คือ เปรียบเหมือนลักษณะทางกายภาพ ไปจนถึงนิสัยเหมือนกับของคนคนหนึ่ง ที่นำมาใช้เป็นภาพแทนของแบรนด์โดยองค์รวม มันคือความรู้สึกที่อยากให้ผู้รับสารเห็นแบรนด์ของเราและกลับบ้านไปพร้อมความรู้สึกนั้น Brand Identity ตัวอย่าง เช่นมักพูดถึงคุณค่าของแบรนด์ รูปแบบการสื่อสารสินค้าหรือบริการของธุรกิจเรา และสิ่งที่อยากให้ลูกค้ารู้สึกเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับสินค้าหรือบริการของเรานั่นเอง

4. Positioning

คือการกำหนดจุดยืนของแบรนด์ที่ทำให้โดดเด่นในหมู่มวลแบรนด์อื่นๆ มากมายภายใต้ตลาดเดียวกัน ลองตั้งคำถามกับตัวเองดูเล่นๆ ว่า "แบรนด์เราอยู่ตรงไหนถ้าเทียบกับสินค้าชนิดเดียวกันในตลาด?" หรือ "มีจุดขายอะไรที่ทำให้เราแตกต่างจากคู่แข่ง?" พูดง่ายๆ คือหาจุดขายที่คนอื่นทำไม่ได้ หรือมีน้อยในตลาดเพื่อให้แบรนด์ของเราโดดเด่นนั่นเอง

5. Targeting

การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย เวลาที่เราทำธุรกิจ เราต้องถามตัวเองอยู่เสมอว่าสินค้าหรือบริการของเรานี้มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเป็นใคร และต้องรู้จักพฤติกรรม ความต้องการ ความรู้สึก นิสัยใจคอ และ Lifestyle ของเขา หากสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้ละเอียดมากเท่าไหร่ ยิ่งง่ายต่อการสร้างแบรนด์เพื่อสื่อสารให้ตรงกับความต้องการของคนเหล่านั้น

6. Tagline

แท็กไลน์ พูดง่ายๆ คือสโลแกนของแบรนด์นั่นเอง แท็กไลน์คือประโยคที่สั้น กระชับ และสามารถรวม Brand Identity ตัวอย่าง พร้อมสื่อสารออกไปสู่กลุ่มเป้าหมาย จนสามารถสร้างความน่าจดจำ และชูเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ได้อย่างโดดเด่น แท็กไลน์ที่ดีจะทำให้คนจดจำแบรนด์ได้แม้ไม่ต้องเอ่ยชื่อ รวมถึงสื่อสารอารมณ์และความรู้สึกที่ตั้งใจให้คนได้รับเมื่อได้เห็นหรือได้ยินแท็กไลน์ของแบรนด์เราตามที่ต้องการได้

7. Brand Awareness

Brand Awareness คือ การรับรู้ตราสินค้า หมายถึงความคุ้นเคยของผู้บริโภคโดยทั่วไปต่อแบรนด์ของเรา ยิ่งมี Awareness มาก ก็สามารถถือได้ว่าแบรนด์กำลังเป็นที่นิยม หรือ 'บูม' ขึ้นมาในเวลาอันสั้น สิ่งนี้มีความสำคัญมาก เพราะผู้บริโภคไม่สามารถพิจารณาเลือกซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์ได้ หากไม่เคยรับรู้ถึงแบรนด์นั้นมาก่อน แบรนด์ดิ้งที่ดี จะทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก

8. Brand Recognition

ภาษาไทยเรียกการรับรู้ตราสินค้าแบบมีสิ่งกระตุ้น Brand Recognition คือ การที่ผู้บริโภคหรือลูกค้ากลุ่มเป้าหมายสามารถจดจำและระลึกถึงแบรนด์ของเราได้โดยไม่ต้องระบุชื่อ แม้จะเห็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของโลโก้ แท็กไลน์ จิงเกิล แพคเกจจิ้ง หรือภาพจากโฆษณา คอนเซ็ปต์นี้อยู่คู่กับ 'Brand Recall' ซึ่งหมายถึงการที่ผู้บริโภคระบึกถึงแบรนด์ได้แม้ไม่มีอะไรมาระบุ ไมว่าจะในรูปแบบภาพหรือเสียง แบรนด์ดิ้งที่ดีจะทำให้แบรนด์อยู่ที่ Top-of-mind หรือคือเป็นชื่อแรกที่นึกออกเมื่อคิดถึงธุรกิจต่างๆ ในตลาดเดียวกันนั่นเอง

9. Brand Extension

การต่อยอดตราสินค้า คือการที่ธุรกิจขยายและแตกแบรนด์ไปทำสินค้าและบริการใหม่ หรือเอื้อมไปแตะธุรกิจหรือตลาดที่ไม่เคยไปมาก่อน ลองนึกว่าวันหนึ่ง Sphere ไปทำเครื่องใช้ไฟฟ้าหรืออสังหาริมทรัพย์ในนาม Sphere นั่นคือการต่อยอดแบรนด์ คอนเซ็ปต์นี้ช่วยให้องค์กรสร้าง Brand Awareness และขับเคลื่อนยอดขายในธุรกิจเดิมได้มากยิ่งขึ้น

10. Brand Valuation

การตีมูลค่าแบรนด์ หรือ Brand Value คือ การตีความมูลค่าทางธุรกิจของแบรนด์โดยอิงจากการรับรู้ การจดจำ ทัศนคติ และความเชื่อถือของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ คอนเซ็ปต์นี้ทำงานร่วมกันกับ Brand Equity หรือคุณค่าของตราสินค้า เป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคมีทัศนคติที่ดีต่อคุณสมบัติของสินค้า และชื่นชอบตราสินค้านั้น การมีแบรนด์ดิ้งที่แข็งแกร่งนั้นจะยิ่งเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทในอนาคต

สรุป

สรุปคร่าวๆ Branding คือ การสร้าง ออกแบบ และจำกัดความภาพลักษณ์ของสินค้าหรือองค์กรของเรา เพื่อสื่อสารออกไปสู่สายตาของผู้บริโภคผ่าน Digital Content แพคเกจจิ้งสินค้า หรือ Company Business Email และอีกมากมาย ซึ่ง Branding marketing ในยุคดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งนี้ถือเป็นเรื่องที่ได้รับความสนใจ และเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความต่างของตัวเองให้โดดเด่นออกมาจากสินค้าอื่น ๆ รวมถึงคู่แข่งด้วย 

คำถามที่พบบ่อย

แบรนด์ 3 ประเภท มีอะไรบ้าง?

• Corporation หรือ Company Brand

• Product Brand

• Personal Brand

คนคนหนึ่งสามารถเป็นแบรนด์ได้ไหม?

แม้ว่าจะไม่ได้มีออฟฟิศใหญ่โตพร้อมพนักงานหลักร้อย ทุกคนก็สามารถเป็นแบรนด์ได้ ไม่จำเป็นต้องมีชื่อเสียงในการสร้าง Personal Branding สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดภาพสำหรับบุคคลหนึ่งคนเพื่อสร้างแบรนด์ที่ชัดเจนให้ตัวเอง

ทำไมต้องทำ Personal Branding?

หากคุณไม่สร้างแบรนด์ให้ตัวเอง คนอื่นก็จะตัดหน้าคุณไปก่อนได้ การสร้าง Personal Branding ของคุณจะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน และทำให้หน้าคุณยังสดใหม่ในวงการอยู่เสมอ

จุดประสงค์ของ Rebranding คืออะไร?

แบรนด์ของบริษัทคือคำสัญญาที่ให้ไว้กับผู้บริโภค การสร้างความไว้วางใจและสร้างความภักดีเป็นจุดประสงค์ของ Rebranding ในด้านการตลาด แบรนด์ของคุณช่วยให้ผู้ซื้อจดจำคุณได้ และยังสร้างเอกลักษณ์ให้กับธุรกิจของคุณและทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

ควร Rebrand เมื่อไร?

หากคุณกำลังจะควบรวมกิจการหรือซื้อกิจการใหม่ นั่นคือถึงเวลาต้องเปลี่ยนตัวตนของแบรนด์คุณแล้ว การควบรวมกิจการส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการรีแบรนด์ในระดับหนึ่ง แบรนด์ที่ได้มาควรเข้ากับสถาปัตยกรรมแบรนด์ของกิจการที่มีอยู่เดิม

มีอะไรที่ต้องเปลี่ยนบ้างระหว่างการทำ Rebranding?

สิ่งที่คุณควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ได้แก่ เครื่องหมายการค้าใหม่สำหรับชื่อแบรนด์ แท็กไลน์ใหม่และ/หรือชื่อผลิตภัณฑ์ใหม่ควรเป็นอันดับแรก คุณต้องจด URL ใหม่สำหรับเว็บไซต์ จากนั้นคุณควรวางแผนวิธีสื่อสารการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นให้สาธารณะรับทราบ

ต้องการตัวช่วยทำแบรนด์ดิ้งให้ปังหรอ?

หากคุณต้องการสร้างแบรนด์ดิ้งให้เป็นที่จดจำ ทีมงาน Sphere Agency พร้อมร่วมมือเจียระไนให้แบรนด์ของคุณเป็นได้มากกว่าที่เคย เราคือผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านงาน Branding และ Rebranding ให้หลากหลายแบรนด์ ถ้าอยากรู้ว่าบริการแบรนด์ดิ้งของเราจะช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับแบรนด์ของคุณได้แค่ไหน ลองติดต่อมาคุยกัน