ทุกวันนี้มีแพลตฟอร์มออนไลน์ที่สร้างมาเพื่ออำนวยความสะดวกและเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าให้กับแบรนด์อยู่มากมายหลายเจ้า แต่ละแพลตฟอร์มก็มีจุดเด่นที่แตกต่างกันออกไป จากสถิติข้อมูลในระบบของ LINE ระบุไว้ว่า ลูกค้าจากการแชทมีโอกาสที่จะปิดการขายได้สูงถึง 45% โอกาสปิดการขายในแชทยังสูงกว่าลูกค้าที่ใช้ตะกร้าสินค้าอย่างเดียวถึง 15 เท่า และลูกค้าในไทยมักจะนิยมซื้อขายผ่าน Social Media และการแชทถึง 40% กันเลยทีเดียว

ซึ่งนั่นเป็นเหตุผลที่เราควรเพิ่มช่องทางการขายผ่าน LINE OA หรือ LINE Official Account ทั้งภาค SME ไปจนถึงแบรนด์ขนาดใหญ่ต่าง ๆ เพื่อให้แบรนด์ของเราปังปุริเย่กว่าที่เป็นอยู่ นอกจากนี้ ตามมาอ่านไกด์แนะนำ Line Ads Platform (LAP) ได้ในบทความนี้

LINE Official Account คืออะไร?

LINE Official Account หรือ LINE OA คือ Platform จากแอปพลิเคชันแชทชื่อดังในเมืองไทยอย่าง LINE โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อการทำธุรกิจผ่าน LINE โดยเฉพาะ

ใช้สำหรับการสร้างบัญชีทางการของแต่ละแบรนด์ใน LINE เพื่อสร้างฐานผู้ติดตาม และ สื่อสาร ส่งข้อมูลต่าง ๆ เช่น โปรโมชั่น หรือกิจกรรมต่าง ๆ ไปยังลูกค้าได้โดยตรงผ่านทาง LINE Chat และยังเข้ามาตอบโจทย์ในด้านของธุรกิจด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลาย รองรับการใช้งานในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าในการเข้ามาใช้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ

ประเภทบัญชีของ LINE OA

1. บัญชีทั่วไป

บัญชีโล่สีเทา จะได้รับทันทีเมื่อเริ่มต้นใช้งาน LINE OA โดยสามารถเข้าใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้ตามปกติ แบบไม่มีค่าใช้จ่าย แต่จะมีข้อเสียตรงที่บัญชีโล่สีเทาจะไม่สามารถค้นหาเจอได้ถ้าไม่ได้เป็นเพื่อนกันมาก่อน ซึ่งเราสามารถไปอัพเกรดเป็นบัญชีรับรองโล่สีนำ้เงินได้ในภายหลัง

2. บัญชีรับรอง

บัญชีโล่สีน้ำเงิน จะได้รับเมื่อผ่านการรับรองจากทาง LINE โดยสามารถทำการสมัครได้ด้วยตนเองผ่าน LINE OA มีค่าใช้จ่าย 888 บาท ตลอดอายุการใช้งาน

เมื่อเข้าเป็นสมาชิกระดับรับรองแล้ว บัญชีของเราจะได้รับสิทธิพิเศษต่าง ๆ เพิ่มขึ้นมา ไม่ว่าจะเป็น เพิ่มความมั่นใจให้แก่ลูกค้าด้วยโล่สีน้ำเงิน ถูกหาเจอได้ง่ายขึ้นทั้งบน LINE และ Website ได้สิทธิ์โปรโทมฟรีบนหน้า Wallet และสร้างโปสเตอร์จาก LINE Friendฟรี

3. บัญชีพรีเมียม

บัญชีโล่สีเขียว เป็นบัญชีที่เหมาะสำหรับธุรกิจหรือองค์กร ขนาดใหญ่ ที่ต้องการสร้างฐานผู้ติดตามเป็นหลักล้าน โดยบัญชีของเราจะสามารถค้นหาเจอได้ง่ายยิ่งขึ้น และสามารถใช้งานสปอนเชอร์สติกเกอร์ได้ (สปอนเซอร์สติกเกอร์ คือ การให้ผู้ติดตามสามารถโหลดสติกเกอร์ของเราไปใช้ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ) โดยเราไม่สามารถที่จะสมัครด้วยตนเองได้ ต้องทำการติดต่อเข้าไปที่ LINE หรือผ่าน Agency ของ LINE เท่านั้น

5 ฟีเจอร์เด็ดที่ควรรู้จัก

1. เปิดประสบการณ์ดี ๆ ตั้งแต่แรกพบด้วย Greeting Message

เราสามารถสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าใหม่ได้ตั้งแต่วินาทีแรกที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนเรามา ด้วย Greeting Message ของ LINE OA โดยเราสามารถออกแบบข้อความที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ถึง 5 บอลลูน ด้วยกัน ทำให้การเข้าร้านของลูกค้าไม่น่าเบื่ออีกต่อไป

2. Chat Tag

เป็นการเพิ่มแท็กเอาไว้ที่ชื่อของลูกค้าเพื่อการสร้างการติดตาม แยกลูกค้าออกเป็นกลุ่ม ๆ หรือเขียนสถานะต่าง ๆ ของลูกค้า เพื่อที่เราจะสามารถจดจำลูกค้าแต่ละคนได้ง่ายยิ่งขึ้น ซึ่งการติดแท็กจะมีเพียงร้านค้าเท่านั้นที่เห็นลูกค้าจะไม่ได้เห็นแท็กของเขา

3. Rich Feature

เป็นฟีเจอร์ที่จะทำให้คุณส่งข้อความแบบพิเศษไปยังลูกค้าได้ ซึ่งมีรูปแบบแตกต่างกันถึง 3 รูปแบบ คือ Rich Menu, Rich Message และ Rich Video Message ซึ่งมีการใช้งานแตกต่างตามกันไปตามแต่รูปแบบ

• Rich Menu
  เป็นภาพขนาดใหญ่อยู่ด้านล่างของหน้าจอแชท ที่จะแสดงตอนกดเข้ามาในแชทหรือเพิ่มเพื่อน โดยสามารถใช้เพื่อใส่ข้อมูลต่าง ๆ ของแบรนด์ หรือ ฝังลิงก์และแอ็กชันอื่น ๆ ได้สูงสุดถึง 6 แอ็กชัน ช่วยให้ลูกค้าทราบข้อมูลอย่างรวดเร็ว ลดเวลาและทุ่นแรงการตอบคำถามแอดมินได้

  
  
  

• Rich Message
  เป็นการส่งรูปภาพขนาดใหญ่ไปในแชทเพื่อสร้างความโดดเด่น สะดุดตามากกว่ารูปปกติ โดยเราสามารถฝังลิงก์และแอ็กชันอื่น ๆ ได้สูงสุดถึง 6 แอ็กชัน เพื่อกระตุ้นยอดขายได้อย่างตรงจุด

• Rich Video Message
  มีความคล้ายกับ Rich Message มากเพียงแต่เปลี่ยนจากภาพนิ่งเป็นวิดีโอ และจะมีการเล่นวิดีโอโดยอัตโนมัติ และสามารถใส่ลิงก์ที่ปุ่มเพื่อสร้างการนำพาลูกค้าไปยังหน้าสินค้าของเรา

4. Card-Based Messages

เป็นฟีเจอร์ที่เหมาะกับแบรนด์ที่มีจำนวนสินค้าเยอะ ๆ เนื่องจากในการส่งหนึ่งครั้งนั้น สามารถใส่สินค้าได้หลายชิ้นเป็นพิเศษ โดยมากถึง 9 รูปต่อ 1 ข้อความและยังสามารถใส่ปุ่มเพื่อพาลูกค้าไปยังหน้าสินค้าหรือข้อมูลต่าง ๆ

5. MyShop

LINE MyShop ร้านค้า eCommerce ขนาดย่อม ๆ ที่เป็นของคุณเองผ่าน LINE และยังสามารถเชื่อมต่อกับ LINE OA ให้ทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขายให้มากยิ่งขึ้น และยังสามารถจบการซื้อขายได้ภายในแอปเลย เพราะว่าเราสามารถสร้างออเดอร์และให้ลูกค้าจ่ายผ่านแอป LINE Pay ได้เลย

6. App Solutions

ทาง LINE ได้มีการเพิ่มการเชื่อมต่อแอป Third-Party กับ LINE OA ใน Store เพื่อเพิ่มทางเลือกของระบบต่างให้มากยิ่งขึ้น ซึ่งในปัจจุบันมีการรองรับอยู่ 4 แอป คือ ACRM ChatBot, BOTNOI SME PLATFORM, EX10 CRM และ Yellow Reward ซึ่งจะมีทั้งแอปที่ช่วยในทุกด้านไปจนถึงแอปเฉพาะด้าน โดยส่วนใหญ่จะเน้นไปที่ด้าน Chatbot และ CRM เป็นส่วนมาก

เมื่อสมัครใช้งาน LINE OA เราจะได้รับไอดีแบบสุ่มตัวอักษรผสมตัวเลข ซึ่งเราก็คงไม่อยากให้ลูกค้าต้องมาเพิ่มเพื่อนเราด้วยรหัสอะไรก็ไม่รู้ที่ไม่เกี่ยวข้องกับเราเลย ซึ่งเราสามารถทำการเปลี่นได้โดยการซื้อ Premium ID จากทางไลน์เพื่อเปลี่ยนไอดีให้มีความน่าสนใจและจำง่ายมากยิ่งขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

LINE เป็นที่นิยมหรือไม่?

LINE ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในหลายประเทศ เช่น ญี่ปุ่น ไต้หวัน ไทย และอินโดนีเซีย ปัจจุบันได้ชื่อว่าเป็นซุปเปอร์แอพที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 165 ล้านคนต่อเดือนทั่วโลก Fun Fact: LINE เริ่มต้นจากการเป็นแอปรับมือภัยพิบัติในช่วงที่เกิดแผ่นดินไหวและสึนามิที่โทโฮคุในปี 2554

ฉันจะสามารถใช้ Line for Business ได้ไหม?

Line For Business พร้อมให้บริการแก่ทุกคน เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับลูกค้า สายสัมพันธ์ทางธุรกิจ แฟนคลับ และอีกมากมาย! คุณสามารถส่งข้อความผ่านแอพถึงเพื่อนบน LINE และ LINE@

LINE Official Account คืออะไร?

LINE Official Accounts ให้คุณสร้างบัญชีธุรกิจและเชื่อมต่อกับลูกค้าและแฟนๆ ของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลที่ประเมินจากแนวโน้มของผู้ใช้บน LINE เพื่อส่งบรอดแคสต์แบบเลือกเป้าหมาย รวมทั้งเชื่อมโยงข้อมูลของคุณกับระบบภายนอกได้ด้วย

LINE for Business ฟรีไหม?

บัญชี LINE Official Accounts ทั้งหมดสามารถเปิดบัญชีและใช้งานได้ฟรี แต่แผนบริการฟรีจะมีการจำกัดจำนวนข้อความที่ส่งได้ โดย LINE มีแผนการชำระเงินเพิ่มเติมเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจ

LINE ขายข้อมูลให้บุคคลที่สามหรือไม่?

ตามหลักการพื้นฐานที่ระบุ LINE จะปฏิบัติตามนโยบายและจะไม่รวบรวมข้อมูล/ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับการให้บริการที่เหมาะสม และจะไม่ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดหรือขายข้อมูลผู้ใช้

LINE Premium ID สามารถเปลี่ยนได้ไหม?

หลังจากที่ตั้ง Premium ID ของคุณแล้ว (โดยใช้เครื่องหมาย @ + ชื่อ) คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนได้ในระหว่างชื่อนี้ถูกใช้งานอยู่

หาคนช่วยจัดการ Line Official Account ให้กับแบรนด์ของคุณหรือเปล่า?

ดูบริการโซเชียลมีเดียของเรา

หากคุณยังไม่ได้เริ่มทำการตลาดผ่าน LINE OA ทีมงาน Sphere Agency พร้อมช่วยเพิ่มช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพให้แบรนด์ของคุณ ในการเพิ่มยอดขายให้มากยิ่งขึ้น ดูรายละเอียด บริการ Digital Marketing Services และ ติดต่อเรา มาได้เลย!

ถ้ากำลังเริ่มใช้ LINE สำหรับธุรกิจ เริ่มจาก คู่มือตั้งค่า LINE Official Account ไทย เพื่อวางโครงสร้างบัญชีและฟีเจอร์ให้ถูกตั้งแต่ต้น.

ทำไม LINE Official Account ถึงสำคัญสำหรับธุรกิจไทย

LINE มีผู้ใช้งานในไทยกว่า 52 ล้านคน ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้ในชีวิตประจำวันมากที่สุด LINE OA จึงเป็นช่องทางที่มี open rate สูงมาก เฉลี่ย 30-50% เทียบกับ email ที่อยู่ที่ 15-25% ธุรกิจที่ใช้ LINE OA อย่างถูกวิธีสามารถสร้าง repeat purchase และ customer loyalty ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประเภท LINE Official Account และราคา

• Free Plan: ส่งข้อความ broadcast ได้ 500 ข้อความ/เดือน ฟรี เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่ม

• Light Plan: ฿535/เดือน ส่งได้ 5,000 ข้อความ/เดือน

• Standard Plan: ฿1,500/เดือน + ค่าข้อความ เพิ่มได้ไม่จำกัด (฿0.09-0.20/ข้อความ)

  
  
  

ฟีเจอร์ LINE OA ที่ธุรกิจไทยควรใช้

Rich Message และ Flex Message

Rich Message คือรูปภาพที่มี clickable area หลายจุด เหมาะสำหรับแคตาล็อกสินค้าหรือ menu Flex Message คือข้อความที่ design เองได้อย่างยืดหยุ่น สามารถทำเป็น card สินค้า, booking confirmation หรือ loyalty point ได้

LINE SHOPPING และ LINE Pay

เชื่อมต่อร้านค้ากับ LINE SHOPPING เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้โดยตรงใน LINE และรับชำระผ่าน LINE Pay ซึ่งมีผู้ใช้งานในไทยกว่า 10 ล้านคน

Chatbot และ Auto Reply

ตั้ง keyword auto reply สำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น "ราคา", "สั่ง", "ที่อยู่" ช่วยลดภาระทีม customer service และตอบลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

กลยุทธ์เพิ่ม LINE OA Followers

• QR Code ทุกที่: ใส่ QR Code LINE OA บนบรรจุภัณฑ์, ใบเสร็จ, บัตรนามบัตร และสื่อทุกชิ้น

• ส่วนลดพิเศษ: เสนอ exclusive discount สำหรับคนที่ add LINE OA

• Link ใน Bio: ใส่ลิงก์ add LINE OA ใน Instagram, Facebook bio และ website

คำถามที่พบบ่อย

LINE OA ต่างจาก LINE@ อย่างไร?

LINE@ ถูกรวมเข้ากับ LINE Official Account ตั้งแต่ปี 2019 แล้ว ปัจจุบันมีแค่ LINE OA เดียว ถ้าคุณยังใช้ LINE@ เก่าอยู่ บัญชีถูก migrate มาเป็น LINE OA โดยอัตโนมัติแล้ว

LINE Official Account ยังสำคัญมากในไทย

LINE OA คือหนึ่งในช่องทาง retention ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจไทย เพราะเป็น owned audience ที่คุณติดต่อได้โดยตรง ต่างจาก social reach ที่ลดลงเรื่อยๆ

LINE OA ใช้ทำอะไรได้บ้าง

• Broadcast โปรโมชั่น

• เก็บ leads ผ่าน rich menu และ chat

• ดูแลลูกค้าหลังการขาย

• ทำ CRM เบื้องต้นสำหรับ SME

ถ้าทำถูก LINE OA จะช่วยเพิ่ม repeat purchase ได้มาก ดูต่อที่ คู่มือตั้งค่า LINE OA