Digital Transformation คือการผสานเทคโนโลยีดิจิทัลเข้าไปในทุกอณูขององค์กรอย่างเต็มรูปแบบ เปลี่ยนแปลงรูปแบบและวิธีการดำเนินกิจการ รวมถึงเปิดโอกาสในการสร้างคุณค่าให้ลูกค้าของบริษัทด้วยเทคโนโลยี ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นยังหมายถึงการปรับวัฒนธรรมองค์กรที่ทำให้บริษัทต้องตั้งคำถามกับสิ่งที่เป็นอยู่ ทดลอง และเคยชินกับความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

Digital Transformation สำคัญกับองค์กรทุกระดับตั้งแต่ SME ไปยันองค์กรนานาชาติ สิ่งนี้เริ่มมีความชัดเจนจากหลากหลายบทความ งานวิจัย สัมนาทางธุรกิจต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับเรื่องความเป็นความตายของกิจการในโลกที่เข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว แต่หลายองค์กรอาจยังไม่เข้าใจอย่างแน่ชัดนักว่าดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นคืออะไรกันแน่ คือการย้ายข้อมูลไปไว้บนคลาวด์เท่านั้นหรือเปล่า? แล้วต้องทำอย่างไรกับองค์กรบ้าง? ต้องมีอาชีพใหม่หรือจ้างที่ปรึกษาดิจิทัลที่มารับมือในส่วนนี้โดยตรงหรือไม่? แล้วมันคุ้มไหมที่จะเสียแรงเสียเงินเสียเวลาไปกับมัน?

บทความนี้มีเป้าหมายที่จะตอบคำถามที่มีอยู่เหล่านั้น และสร้างความกระจ่างให้กับพนักงานสายดิจิทัลและผู้บริหารสายไอที โดยรวมความรู้ที่ได้จากเพื่อนร่วมสายอาชีพและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีดิจิทัลต่าง ๆ ในความเป็นจริง ผู้บริหารสายไอทีมีส่วนสำคัญอย่างมากในกระบวนการดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น เพราะนวัตกรรมคือสิ่งจำเป็นที่จะทำให้องค์กรสามารถพัฒนาไปพร้อมกับตลาดที่เติบโตและสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าของบริษัทได้

อย่างไรก็ควรจำไว้ว่าองค์กรต่าง ๆ มีวิธีเข้าถึงดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นที่ต่างกันออกไป เราเชื่อว่าคุณไม่ใช่คนเดียวที่กำลังรู้สึกว่าไปไม่ถึงเป้าหมาย ส่วนที่ยากที่สุดของเรื่องนี้คือการก้าวข้ามอุปสรรคระหว่างทางตั้งแต่วางวิสัยทัศน์ไปจนถึงการปฏิบัติจริง ผู้บริหารสายไอทีหลายคนอาจรู้สึกว่าตัวเองล้าหลังคนอื่นในโลกดิจิทัลไปมากโข แต่จริง ๆ แล้วมันไม่ได้แย่ขนาดนั้น

แม้แต่องค์กรที่เดินมาถูกทางก็ต้องเจอกับอุปสรรคระหว่างทาง เช่นเรื่องงบประมาณหรือการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร เราไปดูคำแนะนำเพื่อให้องค์กรเดินหน้าสู่ความเปลี่ยนแปลงอย่างเต็มรูปแบบกัน

Digital Transformation คืออะไร?

เนื่องจาก Digital Transformation จะแตกต่างกันไปตามแต่ละบริษัท มันอาจจะไม่ง่ายนักที่จะกำหนดความหมายที่ตายตัว แต่โดยทั่วไปแล้ว เราให้ความหมายว่า Digital Transformation คือการผสานเทคโนโลยีดิจิทัลเข้าไปในทุกอณูขององค์กรอย่างเต็มรูปแบบ เปลี่ยนแปลงรูปแบบและวิธีการดำเนินกิจการ รวมถึงเปิดโอกาสในการสร้างคุณค่าให้ลูกค้าของบริษัทด้วยเทคโนโลยี เหนือไปกว่านั้น มันยังหมายถึงการปรับวัฒนธรรมองค์กรที่ทำให้บริษัทต้องตั้งคำถามกับสิ่งที่เป็นอยู่ ทดลอง และเคยชินกับความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น ข้อนี้อาจหมายถึงการที่บริษัทต้องสละทิ้งรูปแบบการดำเนินกิจการที่เคยมีเพื่อเปิดรับวิธีคิดแบบใหม่ที่กำลังเติบโต

การที่เราเห็นบทความและการตีความ Digital Transformation ที่มากมายหลากหลาย คงไม่แปลกที่จะเกิดการสับสนในประเด็นนี้อยู่บ่อย ๆ การตีความอย่างของนักเขียน Greg Verdino เน้นที่ประเด็นของสิ่งที่บริษัทต้องรับมือเมื่อต้องการก้าวสู่ความเป็นดิจิทัล "ดิจิทัลทรานส์ฟอร์มเมชั่นช่วยเชื่อมสิ่งที่ลูกค้าที่เข้าสู่ดิจิทัลต้องการเข้ากับสิ่งที่ธุรกิจอนาล็อกสามารถมอบให้พวกเขา"

ส่วนทาง The Agile Elephant ย้ำว่าองค์กรต้องปรับเปลี่ยนแผนการดำเนินงาน "ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นหมายรวมถึงการเปลี่ยนแปลงระบบการจัดการ ความคิด การสนับสนุนนวัตกรรมและ Business Model ใหม่ ๆ โดยมีการปรับทรัพย์สินที่มีให้เป็นดิจิทัล และการใช้นวัตกรรมในการพัฒนาประสบการณ์ของพนักงาน ลูกค้า คู่ค้า พาร์ทเนอร์ และผู้ถือหุ้นขององค์กร

ในขณะที่ Wikipedia ตีความอย่างหลวม ๆ โดยวิพากษ์ผลกระทบของ Digital Transformation ที่มีต่อสังคมโดยรวม "ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นคือความเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวโยงกับการใช้งานและการสร้างนวัตกรรมดิจิทัลในทุกอณูของสังคมมนุษย์"

Jim Swanson Senior Vice President/CIO และหัวหน้าทีม Digital Transformation ที่ Bayer Crop Science กล่าวถึง Digital Transformation ว่า "เป็นคำกว้าง ๆ ที่ตีความได้ตามแต่ละคนจะเข้าใจ... เราพูดถึงการ Automate กระบวนการผลิต และการออกแบบทางธุรกิจ ซึ่งรวมการวิเคราะห์ข้อมูล เทคโนโลยี และการใช้งานซอฟต์แวร์ ทั้งหมดนี้คือ​ Enablers ไม่ใช่ Motorists" 

"ที่ศูนย์กลางของทั้งหมดยังคงเป็นเรื่องการจัดการและวัฒนธรรม" Swanson กล่าว "ลูกค้า บริการ ผลิตภัณฑ์ ข้อมูล หรือเทคโนโลยีล้ำยุค คุณอาจมีทุกอย่างที่ว่ามานี้ แต่ถ้าไม่มีความเป็นผู้นำและวัฒนธรรมองค์กรอยู่ในใจ ก็จะไม่ประสบความสำเร็จ การเข้าใจกระบวนการดิจิทัลนี้สำคัญกับองค์กรทุกรูปแบบ" 

Melissa Swift หัวหน้าทีมที่ปรึกษาด้านดิจิทัลของ Korn Ferry เห็นด้วยกับ Swanson ที่ว่าคำว่า "ดิจิทัล" นี้มีปัญหา เพราะมันสามารถตีความได้หลากหลายเกินไป 

"เวลาพูดว่า 'ดิจิทัล' คนหนึ่งก็อาจจะนึกถึงการเปลี่ยนแปลงสู่รูปแบบ Paperless อีกคนอาจจะนึกถึงการวิเคราะห์ข้อมูลและการใช้ AI มันตีความได้กว้างไปหมด เป็นคำที่ซับซ้อน และอาจทำให้ผู้บริหารต้องปวดหัว"

"ลองนึกถึงเวลาสั่งแฮมเบอร์เกอร์ซ้ำ ๆ แต่สิ่งที่ได้อาจเป็นอะไรก็ไม่รู้ทั้งแซนด์วิชหรือฮอตด็อกหรือซีซาร์สลัด" เธอกล่าว

ทำไม Digital Transformation จึงสำคัญ?

ธุรกิจอาจต้องรับมือกับ Digital Transformation เพื่อปัจจัยหลายอย่าง แต่ส่วนใหญ่แล้วปัจจัยที่ว่าคือความจำเป็นเพื่ออยู่รอดในโลกดิจิทัล

Howard King กล่าวว่า "องค์กรไม่ได้เลือกที่จะเปลี่ยน เพราะมันทั้งเสี่ยงทั้งใช้งบประมาณมาก องค์กรต้องปรับปรุงเมื่อสิ่งที่เคยทำมันเริ่มไม่เห็นผล" 

John Marcante, CIO ของ Vanguard ชี้ประเด็นนี้เช่นกัน "ดูที่ดัชนี S&P 500 สิ ตอนปี 1958 องค์กรในสหรัฐฯ มีชื่ออยู่ในดัชนีนี้โดยเฉลี่ย 61 ปี แต่ลดลงเหลือ 18 ปีในปี 2011 ทุกวันนี้ รายชื่อธุรกิจในดัชนี S&P เปลี่ยนแปลงทุกสองสัปดาห์โดยประมาณ นวัตกรรมทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้ องค์กรที่อยากระสบความสำเร็จต้องเข้าใจการผสานเทคโนโลยีเข้ากับกลยุทธ์องค์กร"

ผู้นำในองค์กรเริ่มเข้าใจสิ่งนี้มากขึ้นและเริ่มจัดความสำคัญเรื่องนี้ไว้อันดับต้น ๆ IDC คาดการณ์ว่าในปี 2022 การลงทุนด้านนวัตกรรมและบริการที่ช่วยในกระบวนการดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นจะเพิ่มเป็น 1.97 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ IDC ยังคาดว่าค่าใช้จ่ายด้านนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างคงที่ช่วงปี 2017 ถึง 2022 

สำหรับปี 2018 การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงคือการลงทุนด้านดิจิทัลอันดับ 1 ของทุกอุตสาหกรรม งานวิจัยของ The Hackett Group ระบุว่าองค์กรต่าง ๆ มีแนวโน้มที่จะลงทุนในด้านนี้มากขึ้น 75% ในช่วง 12 ถึง 18 เดือนต่อจากนี้ โดยจะเน้นที่เครื่องมือ Information Visualization และ Machine Learning 

องค์กรต่าง ๆ ยังคงกระจายไล่เลี่ยกันไปในเส้นทางของ Digital Transformation แต่ความเร็วในการปรับตัวรับโลกดิจิทัลก็กลายมาเป็นสิ่งสำคัญต่อธุรกิจของทุกอุตสาหกรรม ผู้นำด้านไอทีต้องรับแรงกดดันเพื่อแสดงให้เห็นว่าเหล่า Digital Initiatives จะเป็นฟันเฟืองที่เพิ่มความรวดเร็วและคล่องตัวให้กับองค์กรโดยรวม

ดังที่ Dion Hinchcliffe รองประธานและนักวิเคราะห์หลักของ Constellation Research กล่าวไว้ว่า "ผู้บริหารไอทีชั้นนำในบริษัทที่มีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ควรให้อัตราการเปลี่ยนแปลง ตกอยู่เบื้องหลัง หรือเป็นผู้นำกลุ่ม นั่นคือความกังวลที่มีอยู่ในปัจจุบันในโลกดิจิทัล- เวลาที่ผสมผสานซึ่งการกระทำที่มีชีวิตชีวาควรได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันโดยการทดลองนอกกรอบและการค้นหาเส้นทางซึ่งควรทำควบคู่ไปกับการจัดการปัญหาในชีวิตประจำวันที่ไม่อาจปฏิเสธได้ของข้อกังวลด้านการปฏิบัติงาน การจัดส่งบริการ การโจมตีทางไซเบอร์ที่สำคัญหรือการละเมิดรายละเอียด CIO ในปีนี้ต้องเป็นทั้งนักเล่นปาหี่ที่มีทักษะสูงและเป็นผู้นำด้านดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพจากแนวหน้า"

การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีกลายมาเป็นเป้าหมายใหญ่ข้อหนึ่งของธุรกิจ และเป็นส่วนสำคัญของ Digital transformation อย่างที่ Dion Hinchcliffe กล่าวไว้ว่าประสบการณ์ลูกค้าคือสิ่งที่จะสร้างข้อแตกต่างให้ลูกค้าเห็นถึงกระบวนการทำงานขององค์กรโดยรวม

โครงสร้างของ Digital Transformation เป็นอย่างไร?

แม้ว่าดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นจะต่างกันออกไปตามแต่อุปสรรคและความต้องการของธุรกิจ ในขณะเดียวกันก็มีจุดร่วมในเหล่ากรณีศึกษาและโครงสร้างธุรกิจที่เคยเผยแพร่ ที่องค์กรและผู้นำทางเทคโนโลยีควรพิจารณาหากต้องการร่วมกระแสดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น 

ตัวอย่างขององค์ประกอบยอดนิยมที่ได้รับการกล่าวถึงบ่อย ๆ

• ประสบการณ์ลูกค้า

• ความคล่องตัวของการดำเนินงาน

• วัฒนธรรมและความเป็นผู้นำ

• การสร้างความพร้อมแรงงาน

• การผสานเทคโนโลยีดิจิทัล

แม้แต่ไกด์แต่ละเล่มจะมีคำแนะนำและแนวทางปฏิบัติที่ต่างกันออกไป CIO ควรมองที่รูปแบบร่วมเหล่านั้นในการวางกลยุทธ์ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น

เทรนด์ Digital Transformation ปี 2022 เป็นอย่างไร?

ปี 2022 จะเป็นช่วงลืมตาอ้าปากของธุรกิจดิจิทัล องค์กรที่ยังคงประเมินความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรไว้ต่ำเกินไปอาจต้องเผชิญอุปสรรคใหญ่

"ปีนี้เราจะเห็นความเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจดิจิทัลในทุกอุตสาหกรรม" Steve Hall หุ้นส่วนและประธานฝ่ายวิจัยเทคโนโลยีระดับโลก ISG กล่าว "CIO และองค์กรต่าง ๆ เริ่มเตรียมความพร้อมเพื่อรับการเปลี่ยนแปลงบ้างแล้วในหลายด้าน แต่ยังไม่ก้าวลงมาเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมของตนอย่างเต็มตัวเพื่อรับการเปลี่ยนแปลง"

นี่คือ 8 เทรนด์ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นที่ควรจับตามองในปี 2022

• การปรับใช้โมเดลปฏิบัติการดิจิทัล รวมถึงปรับใช้รูปแบบทีมงานข้ามสายด้วย

• ความสั่นคลอนที่เกิดจากการที่กลุ่มผู้ลงทุนใน Big Data ก้าวกระโดดล้ำหน้าคู่แข่งอย่างมีนัยสำคัญ

• ความก้าวหน้าของ AI และ Machine Learning

• การควบและซื้อกิจการในอุตสาหกรรมไอทีเอาท์ซอร์ส

• บริษัทให้คำปรึกษาเพื่อสร้างพันธมิตรทางดิจิทัล

• ความเติบโตของระบบคลาวด์สาธารณะ

• มาตรวัดความสำเร็จใหม่ของดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น

• คุณค่าระยะยาวของธุรกิจดิจิทัลได้รับความสนใจมากขึ้น

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่บทความของ The Enterprisers Project

คำถามที่พบบ่อย

อีกคำของคำว่า Digital Transformation คืออะไร?

Digital transformation มีความหมายเหมือนกันกับ 'digitization' และ 'digitalization'.

Digital Transformation ในภาษาง่าย ๆ คืออะไร??

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการของการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้างใหม่ หรือปรับเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจ วัฒนธรรม และประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่ เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจและตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป … มันอยู่เหนือบทบาทดั้งเดิม เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า

Digital Transformation เกี่ยวกับด้านไหนบ้าง?

เกี่ยวกับเทคโนโลยี ข้อมูล กระบวนการ และการเปลี่ยนแปลงองค์กร

ตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

การนำปัญญาประดิษฐ์มาสู่องค์กรบริการของคุณเป็นตัวอย่างที่สำคัญของพลังแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ตอบคำถามลูกค้าง่ายๆ ทำหน้าที่เป็นตัวแสดงให้การต้อนรับบนเว็บไซต์ของคุณ ช่วยลดเวลาที่ลูกค้าต้องรอเพื่อติดต่อตัวแทน

จุดประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

แม้ว่าทุกความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะมีเป้าหมายเฉพาะของตัวเอง แต่จุดประสงค์หลักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็คือการปรับปรุงกระบวนการปัจจุบันของคุณ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความสำคัญเนื่องจากบริษัทต่างๆ จะต้องพัฒนาเพื่อให้สามารถแข่งขันในอุตสาหกรรมของตนได้ ถ้าคุณไม่พัฒนา แสดงว่าคุณกำลังล้าหลัง

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นหรือไม่

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอาจไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่ก็ไม่จำเป็นต้องละทิ้งรูปแบบธุรกิจทั้งหมดหรือแบรนด์ที่ลูกค้าชอบและไว้วางใจ

หากองค์กรต้องการ Digital Transformation จะเริ่มได้อย่างไร?

หากข้อมูลยืดยาวที่ว่ามานี้ทำให้คุณรู้สึกล้าหลังตามไม่ทันโลก ไม่ต้องกังวลใจไป เพราะหนึ่งในความเข้าใจผิดที่ CIO มักมีเกี่ยวกับดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นคือคู่แข่งทุกเจ้าไปไกลกันหมดแล้ว นั่นเป็นเพราะว่า "เรามัวแต่ชื่นชมบริษัทที่เปลี่ยนแปลงได้ไว แต่ไม่ค่อยมีใครวิจารณ์ถึงความยากในการเปลี่ยนแปลงและระยะเวลาที่ต้องใช้สำหรับบริษัททั่ว ๆ ไปเลย" Tim Yeaton CMO ของ Red Hat กล่าว

ธุรกิจที่กำลังเริ่มวางกลยุทธ์ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นควรเรียนรู้จาก CIO และผู้นำด้านไอทีทั้งหลายที่เริ่มรุดหน้าไปไกลในเส้นทางนี้แล้ว ติดตามเทรนด์ล่าสุดในแวดวงดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งได้ที่บทความนี้

ทีมงานมืออาชีพที่ Sphere Agency พร้อมให้คำปรึกษาในการเริ่มต้นกระบวนการดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นขององค์กรของคุณเสมอ ติดต่อเรา