สมัยเรียน เชื่อว่าหลายๆ คนคงได้รู้จักกับ Marketing Mix หรือที่เราเรียกกันว่า 4P ที่ประกอบด้วย Product, Price, Place และ Promotion ซึ่งเป็นคอนเซปต์ที่นักการตลาดนำมาใช้กับการวางแผนด้าน Marketing กันมาหลายทศวรรษ และถึงแม้ 4P รูปแบบดั้งเดิมนี้ยังคงมีคุณค่าและความสำคัญอยู่ไม่น้อย ต้องยอมรับว่าในปัจจุบันโลกของมาร์เก็ตติ้งได้เปลี่ยนไปอย่างมากจากการพัฒนาทางเทคโนโลยีที่เห็นอยู่รอบตัว
วันนี้เรามาทำความรู้จักกับ 4P Digital Marketing Mix แบบใหม่ ทันสมัยยุคออนไลน์ ซึ่งยก Privacy, Personalisation, Permission และ Performance เป็นสำคัญ คอนเซปต์ทางการตลาดนี้ถูกบัญญัติขึ้นเพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลงอย่างไม่หยุดยั้งของโลกยุคดิจิทัลที่เราอยู่ และต่อยอดจาก 4P แบบดั้งเดิมที่เรากันรู้จักกันอย่างดี สร้างความเชื่อมั่น ครองใจผู้บริโภค แต่ละ P จะหมายถึงอะไรบ้าง ตามมาอ่านได้เลยครับ
Privacy
Privacy laws and regulations have changed, marketers have to be careful when they collect data or plan new strategies.
ความเชื่อมั่นและความโปร่งใสถูกยกขึ้นเป็นลำดับต้นๆ ในใจผู้บริโภคยุคปัจจุบัน จากข่าวการรั่วของข้อมูลครั้งใหญ่หลายๆ รอบในช่วงที่ผ่านมา ทำให้ผู้บริโภคยิ่งตระหนักถึงความสำคัญของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลตนมากขึ้น กฎหมายและการบังคับใช้เรื่องข้อมูลก็ต้องปรับเปลี่ยนตามไปทั่วกัน นักการตลาดจึงต้องระวังเป็นพิเศษหากต้องการเก็บข้อมูลเพื่อวางกลยุทธ์ในงานต่อไป
Google ได้อัปเดต Chrome Browser เพื่อให้ผู้ใช้สามารถทราบได้ว่ามีใครที่กำลังแทร็กความเคลื่อนไหวของเขาด้วย Cookie บ้าง อาจพูดได้ว่าสิ่งประดิษฐ์ที่เรียกว่า Cookie กำลังเข้าสู่ช่วงขาลงอย่างช้าๆ นักการตลาดจึงต้องรีบหาหนทางใหม่ในการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้งานอย่างมีจริยธรรมในอนาคตอันใกล้นี้
Personalisation
The best way to make an impression and cut through all the noise is through the use of personalization.
เมื่อผู้บริโภคได้รับสารทางการตลาดอย่างล้นหลามมากมายในแต่ละวัน ส่วนใหญ่พวกเขาเลยหลุดโฟกัส และยากที่แบรนด์จะยืนเด่นในทะเลแห่งข้อมูลข่าวสารนั้นได้โดยท้าทาย หนึ่งในวิธีการสร้างความประทับจิตและตรึงใจผู้บริโภคคือการสื่อสารแบบ Personalised สารที่ถูกออกแบบมาเพื่อสอดรับกับพฤติกรรมและความสนใจของแต่ละบุคคลนั้นมีโอกาสมากกว่าในการสร้างความตระหนักรู้ และเพิ่มผลตอบแทนในระยะยาว
Permission
Brands offering interactive experiences that are both engaging and entertaining have a higher chance to stick in the audience mind.
การจะหาสมดุลระหว่าง Privacy และ Personalisation ต้องใช้กลยุทธ์รวบรวมข้อมูลแบบมี Permission หลายๆ ครั้ง ข้อมูลที่ได้จากแหล่ง 3rd Party มักจะไม่สมบูรณ์ บางครั้งก็เชื่อถือไม่ได้ และยิ่งส่งผลต่อความเชื่อมั่นที่ผู้บริโภคมีให้อีกด้วย เมื่อใดที่แบรนด์เรียกร้องความยินยอมขั้นสูง ผู้บริโภคก็จะคาดหวังที่จะได้รับข้อความทางการตลาดที่มีตอบโจทย์พฤติกรรมและความชอบของตนจากแบรนด์นั้น แบรนด์ที่มอบประสบการณ์ปฏิสัมพันธ์ที่ทั้งบันเทิงและดึงดูดใจมีโอกาสมากกว่าที่จะประทับใจผู้บริโภค แบบสอบถาม โพล ควิซ และสตอรี่บนแพลตฟอร์มต่างๆ เป็นวิธีที่ทำให้นักการตลาดสามารถพัฒนาประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ได้ โดยที่ยังคงสามารถเก็บข้อมูลการใช้งานและความชอบส่วนตัวของพวกเขาได้
Performance
Knowing how your campaigns perform and using that data to lead future marketing campaigns is the key to progress and revenue.
ความสามารถในการวัดผลคือสิ่งที่ทำให้นักการตลาดเก่งๆ โดดเด่นขึ้นมาได้ การที่รู้ว่าแคมเปญแต่ละแคมเปญมีผลเท่าไหร่ และสามารถใช้ข้อมูลที่ได้นั้นในการวางแผนแคมเปญต่อๆ ไป คือหัวใจสำคัญของความสำเร็จและผลตอบแทนอย่างยั่งยืน มาตรวัดที่ให้อินไซต์ผู้บริโภคที่ต่อยอดได้ง่ายมีอิทธิพลอย่างมากในการตัดสินใจทางธุรกิจ นาย Judd Marcelo ผู้เขียนบทความนี้ กล่าวว่า Customer Lifetime Value (CLV), Net Promoter Score (NPS), และ Customer Repeat Rate คือมาตรวัด KPI ที่สำคัญที่สุดในโลกยุคปัจจุบัน
ต้องการตัวช่วยวางแผนการตลาดยุคดิจิทัลหรือ?
หากแบรนด์ของคุณต้องการความช่วยเหลือ ทีมงานของ Sphere Agency พร้อมช่วยคุณวางแผน 4P Digital Marketing Mix ที่เหมาะสมกับเป้าหมายและ KPI ที่วางไว้สำหรับอนาคตข้างหน้า อ่านรายละเอียดบริการ Digital Marketing ของเรา และติดต่อมาเลย!
